工作职责:
1、在写字楼管理负责人的领导下全面负责客服部的各项工作;
2、负责制定本部门客户服务工作流程,并不断完善客户服务体系及服务流程;
3、负责督导、培训客服部人员的仪容仪表、服务礼仪、言行举止等;
4、负责写字楼前后期服务方案的不断完善并落地实施;
5、建立与客户密切友好的关系,积极与客户交流、沟通,定期访问客户,及时处理客户投诉。
任职要求:
1、大专以上学历,身高1.65m以上,形象气质佳,2年以上客服经理工作经验;
2、持有物业相关上岗证,熟悉物业管理行业法律、法规及ISO质量体系优先;
3、较强的组织沟通、协调能力,服务意识强,能独立统筹安排客服、礼宾部的日常运作和管理工作,具有对外的相关部门协调解决问题的能力;
4、熟练掌握各种办公软件,有一定的文字处理能力,工作耐心细致,有前期入伙、装修入驻,有酒店、豪宅、写字楼行业经验;
5、具有良好的亲和力,语言表达能力、沟通协调能力及应变能力,工作积极主动、热情待人、口齿清晰、反应敏捷。